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1.退/換貨&七天鑑賞期+
退/換貨&七天鑑賞期
為保持雙方權益，請於開箱時全程錄影存證並於七天鑑賞期內(以收貨當日起算七天)與客服人員聯繫，若符合以下條件，客服人員將為您儘速安排相關退換貨相關事宜：
- 配送過程造成商品包裝毀損。
- 拆封當下商品有瑕疵。
- 收到商品與訂購內容不符。
為保持雙方權益，請於開箱時全程錄影存證並於七天鑑賞期內(以收貨當日起算七天)與客服人員聯繫，客服專線04-24268188由客服人員協助辦理退/換貨，請務必保持商品原狀，以便安排後續退換貨處理。若逾期將無法享有七天鑑賞期之權益且不得辦理退/換貨。
關於退貨及七天鑑賞期說明
本公司依消保法規定，提供商品到貨七日鑑賞期，若您對於訂購之商品或服務不甚滿意且欲辦理退換貨時，商品必須是全新且包裝完整狀態（需包含完整商品、贈品及包裝盒，並置入於原外包裝箱內）。
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「個人衛生用品」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，個人衛生用品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因個人衛生商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請，非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、剪標、使用不當及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！
歐思佛客服專線：04-24268188
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2.請問物流費如何計算？+
台灣本島 滿1200免運
單筆消費滿$1200元即享免物流費；單筆消費$1199元以下則酌收$120元。
離島地區
離島地區(金門、澎湖、馬祖、綠島、蘭嶼等區域)，單筆消費不限金額，均酌收$150元運費。
※以上運費優惠折扣僅限定國內買家，國外買家請直接與我們聯繫。
國外買家請直接用E-mail與我們聯繫，謝謝。
※ 如因退貨造成該筆訂單金額未達免運費標準，仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之120元物流費。 -
3.請問付款及配送方式有哪些？+
目前我們提供付款方式為以下二種：
1. 線上刷卡宅配到府服務。( 僅限VISA、Master Card、JCB)
2. 貨到付款服務。
※ 本公司出貨皆隨貨附發票。 -
4.購物流程說明+
我們提供簡單又安全的購物流程，親切易懂的購買流程，讓您方便購物。
直接購買
選擇商品>>加入購物車>>選擇結帳方式>> 完成購物
加入會員
加入會員即享有會員優惠，並可紀錄您的購買資訊，加快下次購物的速度，且會員可享有本館不定時優惠活動喔！
登入會員>>選擇商品>>加入購物車>>選擇結帳方式>> 完成購物
※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。 -
5.商品寄送地址是否能夠修改?+
在訂單狀態顯示「收到訂單」時，還可修改請您透過「訂單詢問」請小幫手為您修改，或於上班時間週一~週五(am9:00~pm17:00)撥打服務電話 04-2426-8188，請專人為您修改。
若顯示「已出貨」，則無法修改。
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6.該如何加入會員呢？+
1、點擊選單上的「會員專區」
2、選擇「立即加入」
3、完成資料填寫，並送出資料
4、再次點擊選單上的「會員專區」，輸入註冊時填寫的Email及密碼，點選「會員登入」即可登入 -
7.打客服電話沒人接？+
客服專線 04-2426-8188
服務時間
週一 ~ 週五 9：00 ~ 12：00，13：00 ~ 17：00
週六、日、國定例假日 暫停服務，造成不便敬請見諒
您亦可利用「聯絡我們」與我們聯繫，我們將盡快回覆您。
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8.產品有瑕疵或破碎怎麼辦?+
因為歐思佛部分產品容器採用玻璃瓶，我們雖已做好防護，但在配送過程中仍可能發生意外導致破碎或瑕疵。
因此當您收到瑕疵或錯誤商品時，請務必於到貨三日內拍下異常狀況，同時並保留外箱、緩衝材、產品外盒、產品本身、贈品。
透過客服信箱、FB粉絲團，聯絡客服人員為您處理。 -
9.加入會員後，個人資料安全嗎？+
歐思佛非常重視個資的管理及安全，請您安心購買！ -
10.已完成線上刷卡，但宅配人員仍然欲向我收取費用，該怎麼辦?+
很抱歉造成您的困擾，若有這樣的情形，請您立即撥打服務電話 04-2426-8188與我們聯繫，我們將立即為您處理。 -
11.我想購買的商品數量不足？+
如想購買商品數量不足，請於「聯絡我們」詢問，客服人員收到詢問單後，會發送E-mail通知商品到貨日期。 -
12.如何查詢目前訂單的處理情況？+
請點選「會員登入」，輸入您的E-mail及密碼登入後，即可查詢該訂單的處理狀態。 -
13.忘記密碼怎麼辦？+
若您忘記密碼，請點選「會員專區」後，先點選「忘記密碼」再輸入註冊時填寫的Email，系統即會自動將您所設定的密碼寄至您預設的Email信箱中。
